Términos del servicio

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Términos y condiciones generales con información para el cliente
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Índice
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1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Ley aplicable
10. Jurisdicción
11. Resolución alternativa de disputas


1) Ámbito de aplicación
1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "TCG") de Systemhaus Zakaria (en adelante "Vendedor") son aplicables a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") celebra con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la inclusión de las propias condiciones del Cliente, a menos que se acuerde algo diferente.
1.2 Para los contratos de entrega de vales, se aplican estas condiciones generales en consecuencia, a menos que se disponga algo diferente al respecto.
1.3 Consumidor a efectos de estos Términos y Condiciones es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.
1.4 Empresario a efectos de estas condiciones generales es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que actúa al celebrar un negocio jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del cliente.
2.2 El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. El cliente, después de haber colocado los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, presenta una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en el carrito de compras al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede realizar la oferta al vendedor por teléfono, fax, correo electrónico o por correo postal.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de cinco días,
- al enviar al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo en este caso el acceso a la confirmación de pedido por parte del cliente lo que es determinante, o
- entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante en este sentido la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- pidiendo al cliente que realice el pago después de haber realizado su pedido.
Si hay varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que una de las alternativas mencionadas se produce primero. El plazo para aceptar la oferta comienza a contar el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza con la expiración del quinto día que sigue al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, esto se considera como un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no está vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo la vigencia de los términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el cliente no tiene una cuenta de PayPal - bajo la vigencia de las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar en el proceso de pedido en línea, el vendedor ya acepta la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor después de la celebración del contrato y se enviará al cliente tras el envío de su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). No se realizará ninguna otra disponibilidad del texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.
2.6 Antes de realizar el pedido de manera vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede reconocer posibles errores de entrada mediante la lectura atenta de la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, con la que se amplía la representación en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas en el marco del proceso de pedido electrónico hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7 Para la celebración del contrato, solo está disponible el idioma alemán.
2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante un procesamiento de pedidos automatizado. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que se puedan recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor a esta dirección. En particular, el cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la gestión del pedido sean entregados.

3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.
3.2 La información detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago
4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los costos de entrega y envío adicionales, si los hay, se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costos adicionales que el vendedor no tiene que asumir y que deben ser cubiertos por el cliente. Esto incluye, por ejemplo, costos por la transferencia de dinero a través de instituciones financieras (por ejemplo, tarifas de transferencia, tarifas de cambio) o derechos de importación o impuestos (por ejemplo, aranceles). Tales costos pueden surgir en relación con la transferencia de dinero incluso si la entrega no se realiza en un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 La/s opción/es de pago se le comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor.
4.4 Si se ha acordado el pago anticipado por transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. En el procesamiento de la transacción, la dirección de entrega indicada en el procesamiento de pedidos del vendedor es determinante.
5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones que son responsabilidad del cliente, el cliente asumirá los costos razonables que surjan para el vendedor. Esto no se aplica a los costos de envío si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de manera efectiva. En cuanto a los costos de devolución, se aplicará la regulación establecida en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor en caso de que el cliente ejerza efectivamente su derecho de desistimiento.
5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor entregue la cosa al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, en principio, solo con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente, incluso en el caso de consumidores, tan pronto como el vendedor entregue la cosa al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, si el cliente ha encargado al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o entidad al cliente.
5.4 El vendedor se reserva el derecho de retirarse del contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o no adecuado. Esto solo se aplica en el caso de que la no entrega no sea responsabilidad del vendedor y este haya celebrado un contrato de cobertura concreto con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado de inmediato y la contraprestación será reembolsada sin demora.
5.5 Si el vendedor ofrece la mercancía para recogida, el cliente puede recoger la mercancía pedida en la dirección indicada por el vendedor durante el horario comercial que este haya especificado. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.
5.6 Los cupones se proporcionarán al cliente de la siguiente manera:
- por correo electrónico

6) Reserva de propiedad
6.1 El vendedor se reserva el derecho de propiedad sobre la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.
6.2 Frente a los empresarios, el vendedor se reserva el derecho de propiedad sobre la mercancía entregada hasta el completo pago de todas las deudas derivadas de una relación comercial en curso.
6.3 Si el cliente actúa como empresario, tiene derecho a revender la mercancía sujeta a reserva en el curso normal de su negocio. Todas las reclamaciones que surjan de ello contra terceros son cedidas por el cliente al vendedor por el valor de la factura correspondiente (incluido el IVA) por adelantado. Esta cesión es válida independientemente de si la mercancía sujeta a reserva se ha revendido sin o después de ser procesada. El cliente sigue estando autorizado a cobrar las reclamaciones incluso después de la cesión. La facultad del vendedor para cobrar las reclamaciones por sí mismo no se ve afectada. Sin embargo, el vendedor no cobrará las reclamaciones mientras el cliente cumpla con sus obligaciones de pago hacia el vendedor, no incurra en mora y no se haya presentado una solicitud para la apertura de un procedimiento de insolvencia.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)
Salvo que de las disposiciones siguientes se deduzca algo diferente, se aplican las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. De manera diferente, se aplica en los contratos de entrega de bienes:
7.1 Si el cliente actúa como empresario,
- el vendedor tiene la opción del tipo de cumplimiento posterior;
- la garantía para productos nuevos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
- están excluidos los derechos y reclamaciones por defectos en bienes usados;
- no comienza la prescripción de nuevo si se realiza un envío de reemplazo en el marco de la responsabilidad por defectos.
7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos reguladas anteriormente no son aplicables
- para reclamaciones de indemnización y reembolso de gastos del cliente,
- en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de manera dolosa,
- para bienes que han sido utilizados de acuerdo con su uso habitual para una construcción y que han causado su defectuosidad,
- para una posible obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.
7.3 Además, se aplica a los empresarios que los plazos de prescripción legales para un posible derecho de regresión legal permanecen intactos.
7.4 Si el cliente actúa como comerciante según el § 1 HGB, le corresponde la obligación de investigación y reclamación comercial de acuerdo con el § 377 HGB. Si el cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considera aprobada.
7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame a la empresa de mensajería los productos entregados con daños de transporte evidentes y que informe al vendedor al respecto. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad
El vendedor es responsable ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, similares a contratos y legales, también por daños y perjuicios, de la siguiente manera:
8.1 El vendedor es responsable sin limitación por cualquier motivo legal
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en caso de lesión intencionada o por negligencia de la vida, el cuerpo o la salud,
- debido a una promesa de garantía, siempre que no se disponga otra cosa al respecto,
- debido a responsabilidad obligatoria, como por ejemplo según la ley de responsabilidad por productos.
8.2 Si el vendedor incumple de manera negligente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato, a menos que se asuma una responsabilidad ilimitada de acuerdo con el párrafo anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para alcanzar el propósito del contrato, cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en las que el cliente puede confiar regularmente.
8.3 En lo demás, se excluye la responsabilidad del vendedor.
8.4 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplican en relación con la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

9) Derecho aplicable
Para todas las relaciones legales de las partes, se aplica la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones obligatorias de la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

10) Jurisdicción
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todas las disputas derivadas de este contrato es la sede comercial del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede comercial del vendedor es la jurisdicción exclusiva para todas las disputas derivadas de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el vendedor tiene en cualquier caso el derecho de acudir al tribunal en la sede del cliente.

11) Resolución alternativa de disputas
11.1 La Comisión Europea proporciona en Internet una plataforma para la resolución de disputas en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que esté involucrado un consumidor.
11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una entidad de arbitraje de consumidores.