Conditions d’utilisation

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Conditions générales de vente avec informations clients
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Table des matières
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1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Droit applicable
10. Juridiction
11. Règlement alternatif des litiges


1) Champ d'application
1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après "CGV") de la société Zakaria (ci-après "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, il est opposé à l'inclusion de conditions propres au Client, sauf accord contraire.
1.2 Pour les contrats de livraison de bons, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire.
1.3 Consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1.4 L'entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique, qui agit lors de la conclusion d'un acte juridique dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le client.
2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, le client, après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les articles contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. De plus, le client peut également soumettre l'offre par téléphone, par fax, par e-mail ou par courrier au vendeur.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), étant entendu que l'accès à la confirmation de commande par le client est déterminant, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, étant entendu que l'accès de la marchandise chez le client est déterminant, ou
- en demandant au client de procéder au paiement après avoir passé sa commande.
S'il existe plusieurs des alternatives susmentionnées, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 En choisissant un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie par un mode de paiement proposé par PayPal sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et est transmis au client après l'envoi de sa commande sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre). Aucune autre mise à disposition du texte du contrat par le vendeur n'est effectuée. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site Web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.
2.6 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut reconnaître d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, grâce à laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps qu'il le souhaite en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par le biais d'un traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer qu'avec l'utilisation de filtres anti-SPAM, tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation.
3.2 Des informations supplémentaires sur le droit de rétractation se trouvent dans l'instruction de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires, le cas échéant, sont spécifiquement mentionnés dans la description du produit concerné.
4.2 Pour les livraisons dans des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Cela inclut par exemple les frais de transfert d'argent par des établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou des droits de douane ou taxes (par exemple, droits de douane). De tels frais peuvent également s'appliquer en ce qui concerne le transfert d'argent, même si la livraison n'est pas effectuée dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.
4.3 Les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.4 Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Si le vendeur propose l'expédition des marchandises, la livraison a lieu dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement des commandes du vendeur est déterminante.
5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supporte les coûts raisonnables que cela engendre pour le vendeur. Cela ne s'applique pas aux coûts d'envoi si le client exerce effectivement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, la réglementation établie dans l'information sur le droit de rétractation du vendeur s'applique en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client.
5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues passe au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues ne passe en principe au client qu'au moment de la remise des marchandises au client ou à une personne habilitée à les recevoir. Contrairement à cela, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues passe également au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi, si le client a chargé le transporteur, le commissionnaire ou toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi de l'exécution et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.
5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-conformité ou de non-approvisionnement correct. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de la responsabilité du vendeur et que celui-ci a conclu avec diligence un contrat d'approvisionnement concret avec le fournisseur. Le vendeur s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client sera informé immédiatement et la contrepartie sera remboursée sans délai.
5.5 Si le vendeur propose la marchandise à emporter, le client peut récupérer la marchandise commandée aux heures d'ouverture indiquées par le vendeur à l'adresse fournie par le vendeur. Dans ce cas, aucun frais de port ne sera facturé.
5.6 Les bons seront fournis au client comme suit :
- par e-mail

6) Réserve de propriété
6.1 À l'égard des consommateurs, le vendeur se réserve le droit de propriété sur les biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
6.2 À l'égard des entrepreneurs, le vendeur se réserve le droit de propriété sur les marchandises livrées jusqu'au paiement complet de toutes les créances résultant d'une relation commerciale en cours.
6.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, il est autorisé à revendre les marchandises sous réserve dans le cadre de son activité commerciale régulière. Toutes les créances qui en découlent contre des tiers sont cédées par le client à hauteur de la valeur de la facture respective (y compris la TVA) au vendeur. Cette cession est valable indépendamment du fait que les marchandises sous réserve aient été revendues sans ou après transformation. Le client reste autorisé à percevoir les créances même après la cession. Le droit du vendeur de percevoir lui-même les créances reste inchangé. Cependant, le vendeur ne percevra pas les créances tant que le client respecte ses obligations de paiement envers le vendeur, n'est pas en retard de paiement et qu'aucune demande d'ouverture d'une procédure d'insolvabilité n'a été déposée.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)
Sauf disposition contraire des règles suivantes, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s'appliquent. En dérogation à cela, pour les contrats de livraison de biens :
7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,
- le vendeur a le choix du type de mise en conformité ;
- la période de prescription pour les défauts des biens neufs est d'un an à compter de la livraison des biens ;
- les droits et revendications en raison de défauts sont exclus pour les biens d'occasion ;
- la prescription ne recommence pas à courir lorsque, dans le cadre de la responsabilité pour défauts, une livraison de remplacement est effectuée.
7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai régies ci-dessus ne s'appliquent pas
- pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du client,
- dans le cas où le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
- pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui ont causé son défaut,
- pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens avec des éléments numériques.
7.3 De plus, il est stipulé pour les entrepreneurs que les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.
7.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément à l'article 377 du HGB. Si le client omet les obligations d'information réglementées, la marchandise est considérée comme approuvée.
7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents au livreur et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette demande n'aura aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité
Le vendeur est responsable envers le client de toutes les demandes de dommages et intérêts et de remboursement de frais, qu'elles soient contractuelles, quasi-contractuelles ou légales, y compris les demandes délictuelles, comme suit :
8.1 Le vendeur est responsable sans restriction pour toute raison juridique
- en cas d'intention ou de négligence grave,
- en cas de violation intentionnelle ou par négligence de la vie, du corps ou de la santé,
- en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
- en raison de responsabilités impératives telles que celles prévues par la loi sur la responsabilité du fait des produits.
8.2 Si le vendeur enfreint par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles du contrat, sauf si une responsabilité illimitée est engagée conformément au chiffre précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur en raison de son contenu pour atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.
8.3 En outre, la responsabilité du vendeur est exclue.
8.4 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également en ce qui concerne la responsabilité du vendeur pour ses préposés et représentants légaux.

9) Droit applicable
Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10) Juridiction
Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en droit, dans tous les cas, de saisir le tribunal du siège du client.

11) Règlement alternatif des litiges
11.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet une plateforme de règlement en ligne des litiges à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges issus de contrats d'achat en ligne ou de services, impliquant un consommateur.
11.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation pour les consommateurs.